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疫情期间净水机维修售后服务通告

jsfw    2020-03-02    102

新冠肺炎疫情期间售后人员

疫情期间售后人员日常行为操作规范


为加强疫情防控期间售后人员的防护与管理,切实保障售后人员及客户的健康安全,特制定本行为规范。

1.从业人员每天上岗前,要准确测量体温并消毒,体温正常方可工

作。一天的工作完毕后,再次进行体温检测和消毒。

2.上岗期间,正确佩戴口罩、手套,处理涉水设备后后双手消毒。

3.收发工单时,切实提高防护意识,与客户保持1米以上距离。未戴口罩的客户,疫情期间不予服务。

4.非必要情况,勿触碰客户净水设备以外的物件;必要时,需要得到客户允许,然后佩戴手套操作。

5.主动向客户解释疫情期间上门服务时限及服务质量等方面会受到的影响,争取客户的理解。

6.上门服务之前,应当提前和客户预约上门时间,并且询问小区/

村庄是否可以进入,如果不能进入,不予上门,避免空跑。部分客户可以到小区/村口接服务人员的,也应提前沟通时间地点。

7.实行身体情况日报告制度,如售后人员或其家属出现疑似病情,要及时安排就诊,立即上报,严格遵照医嘱治疗,售后人员立即暂停业务。

8.对一旦出现确诊或疑似病例,要对密切接触人群进行感染排查,

并第一时间报告属地疫情防控指挥部,杜绝瞒报、谎报等情况发生。

                                 重庆心园净水机维修售后服务中心

                                                       2020年3月2日

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