水立方净水器维修更换滤芯/江北区水立方客户售后纪实

2020年9月4日,江北区水立方净水器客户来电称自己家里的净水器出水很小,非常影响使用,之前代理商电话已经无法接通,所以在网上查到我们售后电话,希望我们可以派售后师傅上门去检查一下。

水立方净水器维修更换滤芯/江北区水立方客户售后纪实  水立方售后 水立方维修 第1张

我们应客户要求,将维修信息下派至维修师傅。

2020年9月5日,该维修师傅反馈已经电话联系客户,客户说已经打通代理商电话并承认派人上门查看。

至此该单挂单,服务暂停。

按公司要求7日内售后客服回访,并记录售后结果。

2020年9月8日中午,公司再度接到该客户电话,询问售后什么时候能上门检查,客服记录该情况后上报公司领导,随即做出立即派维修师傅立即上门的决定。

师傅上门检查发现是滤芯未及时更换,脏堵导致净水器出水变小,无需特别维修,更换滤芯后即可恢复正常,与客户沟通后更换滤芯,之后净水器出水正常。

维修结束,并就沟通不畅导致没能及时服务当面向客户致歉。